Conformément à l' article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, le consommateur dispose d'une période de garantie sur les produits contre toutes les conséquences des vices cachés. Le client  prend bonne note que Sextoys And The City n'est pas le constructeur des produits proposés au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

De sorte, en cas de dommages causés suite à un défaut du produit, seul le producteur du produit pourra en être tenu pour responsable. Le client devra alors entrer en contact avec la société en cause grâce aux informations dont il dispose (emballage du produit, facture).

Tous les produits proposés bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité avérée d'un produit livré, il pourra nous être retourné afin que celui-ci  soit échangé ou remboursé, et ce, dans un délai de 2 (deux) semaines après la réception des produits, ou de 3 (trois) semaines (soit 21 jours) maximum après l'envoi des produits, le récépissé du transporteur et/ou l'évolution du statut de la commande faisant foi.